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Foire aux questions | Frequently Asked Questions

 
 

Quelle est la meilleure façon de laver mon chandail?

How should I wash my sweater?

Pour conserver vos chandail longtemps, il est toujours conseillé de les laver à l'envers. De plus :

  • Laver à l'eau froide

  • Sécher à plat, et ne pas mettre à la sécheuse (comme avec tous les vêtements que vous aimez!)

  • Ne pas blanchir

  • Idéalement ne pas repasser, cela pourrait provoquer un rétrécissement.

En suivant ces conseils, vous maximiserez la vie de votre nil.

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To keep your sweaters for a long time, always wash them upside down. Furthermore :

  • Wash in cold water

  • Dry flat, and do not put in the dryer (it should be the same for all the clothes you care about!)

  • Do not bleach

  • Ideally do not iron, this could cause shrinkage.

By following these tips, your nil. is gonna stay top notch for good.

 
 
 

Le chandail que je veux n'est plus disponible. Sera-t-il remis en vente bientôt?

The sweater I want is no longer available. Will it be back soon?

Oui. Nous nous efforçons de garder l'ensemble des grandeurs disponibles le plus rapidement possible. Écrivez à vince@nilapparel.com si vous désirez un estimé précis. 

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Yes. We strive to keep all sizes available as quickly as possible. Write to vince@nilapparel.com if you want a precise estimate.

 
 
 

Est-ce que votre site web est sécuritaire?

Is your website safe?

Tout à fait. L'ensemble de vos données personnelles demeurent confidentielles et sécuritaires à chacune de vos visites, et à chacun de vos achats.

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Absolutely. All of your personal data remains confidential and secure at all time.

 
 
 

Comment fonctionne la livraison de ma commande?

How does shipping work?

FedEx s'assure de délivrer votre commande! La livraison est gratuite pour toutes commandes de plus de 120$. En bas de ce montant, les frais de livraison sont de 12$.

Les délais pour recevoir votre colis est de 1 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement. Suite à votre commande, vous recevrez un numéro de référence par courriel pour suivre en tout temps votre colis.

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FedEx (or Canada Post for international deliveries) makes sure to deliver your order! Shipping is free for all orders over $120. For smaller orders, delivery charges are $12.

The time to receive your package is 1 to 10 business days depending on your location. You will receive a reference number by email to follow your package at any time.

 
 
 

Est-ce que c'est possible de me faire rembourser ou de faire un échange?

Is it possible to get an exchange or a refund?

Tout à fait! Votre satisfaction est primordial pour nous. Si pour quelques raisons que ce soit votre achat ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un échange ou un retour de produit dans les 15 jours à partir de la date de réception.

Le produit doit nous être retourné non porté, avec l’emballage original. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour excepté dans le cas d’une erreur sur la marchandise. Un crédit au montant de l’achat sera porté à la carte de crédit utilisée lors de la transaction.

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Of course! Your satisfaction is very important to us. If for any reason you’re not satisfied with your purchase, simply return it to us for an exchange or a refund. You have a 15 day delay from the date of the reception during which you may return the product purchased through the website unworn and in its original package. The return is at the client's charge except if a shipping mistake was made.